Il mio elenco clienti è davvero mio?

L'anagrafica dei clienti è la cosa di più valore che un piccolo commerciante costruisce negli anni. Non il magazzino, che si ricompra: l'elenco di chi ha già comprato, di cosa prende di solito e di come lo si ricontatta.

Finché tutto funziona, nessuno si chiede di chi sia. La domanda arriva in tre momenti precisi, e arriva sempre tardi.

I tre momenti in cui te lo chiedi

Quando smetti di pagare. Il piano gratuito diventa stretto, o l'abbonamento non ha più senso. Cosa succede all'elenco? In molti servizi diventa di sola lettura, o si blocca del tutto dopo un periodo di cortesia.

Quando il fornitore chiude. Capita, e capita soprattutto ai prodotti piccoli. Il preavviso di solito c'è, ma è di settimane, e arriva mentre stai lavorando.

Quando vuoi cambiare. Qui il problema non è ottenere i dati: è in che forma. Un elenco esportato senza lo storico degli acquisti è un'agenda telefonica, non un'anagrafica.

Cosa chiedere prima, non dopo

Tre domande, e conviene farsele mentre si sceglie, quando la risposta non costa niente:

• Posso esportare tutto, e in che formato? Un file leggibile da altri programmi, o solo un PDF da guardare?
• Lo storico esce insieme ai nomi? Chi ha comprato cosa e quando è la parte che vale.
• Cosa resta a loro dopo che me ne sono andato? E per quanto tempo?

Se una di queste tre risposte è «dipende», è già una risposta.

Un elenco che puoi guardare ma non portare via non è tuo: è in prestito.

La differenza fra «accessibile» e «tuo»

Le due parole vengono usate come sinonimi e non lo sono. Accessibile vuol dire che ci arrivi finché il servizio esiste e finché sei in regola. Tuo vuol dire che ce l'hai in mano anche se domani il servizio non c'è più.

È la stessa differenza che passa fra tenere i risparmi in casa e tenerli in un deposito di cui qualcun altro ha la chiave: nel secondo caso di solito è più comodo, e quasi sempre va bene — ma quando non va bene, la differenza è tutta.

Come sta la faccenda con Yataio

I dati stanno nella memoria del telefono. Non c'è un account da aprire, quindi non c'è niente da disattivare e niente che si blocchi: se smetti di pagare l'abbonamento, le funzioni della versione a pagamento smettono di essere disponibili, ma clienti, articoli e documenti restano dove sono, cioè da te.

Il backup è una copia cifrata che fai tu, protetta da password, sul telefono o sul tuo cloud personale. È tua in senso letterale: sta dove la metti.

Questo, di nuovo, ha il suo rovescio — se perdi il telefono e non hai fatto una copia, non può recuperartela nessuno. Ne ho scritto per esteso in chi può vedere i dati dei miei clienti.

Come si fa e si ripristina una copia è nella guida.