Bán hàng chuyển vào chat: dữ liệu của Meta

Tháng 1, Meta công bố tại Hà Nội dữ liệu về thương mại xã hội ở Việt Nam, và VietnamPlus tóm lại thế này: 94% người dùng internet Việt Nam đang hoạt động trên ít nhất một nền tảng của Meta, và Việt Nam «từ lâu đã nằm trong nhóm nước dẫn đầu thế giới về tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua chat».

Tiêu đề của báo cáo nói về trí tuệ nhân tạo và tin nhắn. Nhưng câu có sức nặng là câu kia: việc bán diễn ra trong cuộc trò chuyện.

«Thương mại hội thoại» nghĩa là gì

Nghĩa là khách không vào website, không bỏ gì vào giỏ, không điền biểu mẫu. Khách nhắn. «Có màu xanh không?» «Tính cả ship bao nhiêu?» «Giữ cho em tới mai được không?» Và mua ngay đó, trong cùng luồng tin nhắn.

Meta gọi đó là «thương mại hội thoại trong kỷ nguyên AI», và báo cáo kể về những trợ lý tự động trả lời câu hỏi về giá và giao hàng ngay trong livestream. 93% doanh nghiệp nhỏ Việt Nam được khảo sát nói đã dùng công cụ AI.

Được thôi. Nhưng đến một lúc câu hỏi của khách kết thúc, và việc bán bắt đầu. Mà việc bán cần một thứ không trợ lý tự động nào làm thay bạn: chứng từ. Báo giá với con số đúng. Đơn hàng đã xác nhận. Biên nhận.

Điểm ma sát: mọi thứ rời khỏi chat

Nếu việc bán sống trong cuộc trò chuyện, thì mọi thứ buộc khách phải rời khỏi cuộc trò chuyện đều là chỗ đơn hàng có thể chết:

• đường link tới website mở ra trong app khác, và ở đó khách bị phân tâm;
• file PDF gửi qua email, mà khách sẽ mở «sau»;
• câu «tối nay gửi hết cho em nhé», tức là không bao giờ.

Chứng từ phải sinh ra cho chat. Đến trong luồng tin nhắn, đúng dạng cho khoảnh khắc đó, không ai phải đi đâu khác.

Yataio làm thế nào

Yataio được xây từ chính điều này: mỗi chứng từ — báo giá, đơn hàng, biên nhận — sinh ra đã sẵn sàng gửi vào một cuộc trò chuyện. Và bạn gửi theo ba dạng, chọn ngay lúc đó:

• văn bản có định dạng, dán vào tin nhắn và đọc được mà không cần mở gì;
• ảnh, khách thấy ngay và không sửa được;
• PDF, khi cần thứ để in hoặc chuyển cho văn phòng.

Trước khi gửi bạn xem trước, đúng như nó là. Khách nhận chứng từ trong chính cuộc chat vừa hỏi, và cuộc trò chuyện tiếp tục không gián đoạn.

94% khách của bạn đã ở trong chat. Chứng từ phải đến được họ ở đó.

Ba cách gửi chứng từ có trong hướng dẫn. Về chuyện không sót đơn giữa các tin nhắn có bài ở đây; về những tin nhắn bạn gõ đi gõ lại giống nhau, ở đây.