Gửi báo giá qua chat mà khách không sửa được

«Bao nhiêu vậy?» là câu mở đầu gần như mọi cuộc bán hàng qua chat. Và câu trả lời hầu hết mọi người đưa ra — con số gõ tay trong tin nhắn — là thứ mong manh nhất.

Vì sao giá trong tin nhắn là một vấn đề

Tin nhắn có thể bị chuyển tiếp mà cắt mất một đoạn. Có thể bị chụp màn hình nửa chừng. Có thể bị nhớ sai: «chị bảo 350 mà, đâu phải 380». Không cần ai xấu ý, chỉ cần một cuộc trò chuyện dài và hai con số gần nhau.

Rồi còn những chi tiết không bao giờ nằm gọn trong tin nhắn: số lượng chính xác, phân loại, giảm giá bao nhiêu và giảm trên cái gì, đã gồm phí ship chưa, có hiệu lực tới khi nào. Mỗi chi tiết thiếu là thêm một câu hỏi, hoặc thêm một tranh cãi sau đó.

Một báo giá đứng vững cần gì

Ba thứ, và không thứ nào là giấy tờ rườm rà:

• từng dòng tách riêng — mặt hàng, số lượng, đơn giá, thành tiền — để không còn một «tổng» phải tự đoán;
• giảm giá và phụ phí ghi rõ ở chỗ nhìn thấy, chứ không phải «rồi chị tính giá tốt cho»;
• một dạng không sửa được: ảnh hoặc PDF, không phải văn bản.

Điểm cuối cùng mới là thứ thay đổi mọi chuyện. Một tấm ảnh chứa báo giá không thể sửa bằng hai cú chạm. Người nhận có thể chuyển cho người quyết định, và nó đến nguyên vẹn.

Còn thời gian thì sao?

Đây mới là điều người ta phản đối thật: một báo giá như vậy, làm trên Excel hay phần mềm văn phòng, tốn năm phút. Trong chat, năm phút là vô tận: khách đã hỏi người khác rồi.

Vậy câu hỏi đúng không phải «làm sao có báo giá nghiêm túc», mà là «làm sao có nó trong thời gian của một tin nhắn».

Yataio làm thế nào

Chọn khách, chạm vào mặt hàng, và báo giá đã được soạn xong: từng dòng, giảm giá — trên một dòng hay trên tổng — phí ship, thuế nếu bạn cần. Trước khi gửi, bạn xem trước, đúng như nó sẽ đến.

Rồi gửi vào chính cuộc chat đang nói chuyện, theo dạng bạn muốn:

• văn bản có định dạng, để dán khi khách muốn đọc nhanh;
• ảnh, khi bạn muốn nó đến nguyên vẹn và giữ nguyên như vậy;
• PDF, khi cần in ra hoặc chuyển cho văn phòng.

Và khi khách gật đầu, báo giá thành đơn hàng với một chạm — cùng những dòng đó, cùng con số đó, không gõ lại.

Giảm giá và phụ phí trên chứng từ được giải thích trong hướng dẫn; ba cách gửi ở đây. Nếu bạn hay làm lại cùng một báo giá, có bài về đơn lặp lại.